Plans de soutien

 

Standard, gratuit l'assistance est disponible par voie électronique via notre Forums de support (voir ci-dessous). Nous proposons également une option d'assistance payante qui comprend des mises à niveau automatiques et une assistance par e-mail privé ou par téléphone. Pour plus de détails sur toutes les options d'assistance, y compris les plans actuellement proposés et les conditions générales d'assistance, consultez notre site Web à l'adresse https://jpsoft.com/.

 

Avant de contacter le support technique, veuillez consulter le De quelles informations avons-nous besoin ? section qui présente les données de base dont nous avons besoin pour répondre au mieux à vos questions et préoccupations.

 

Support en ligne

 

Le principal lieu d'assistance technique se fait via nos forums d'assistance en ligne gratuits, où notre personnel d'assistance peut lire et répondre à vos messages, et où d'autres utilisateurs peuvent participer et bénéficier de l'échange. Les forums constituent une communauté dynamique fréquentée par un certain nombre d'utilisateurs expérimentés et utiles. Les représentants de JP Software lisent chaque Message du forum et répondez aussi rapidement que raisonnablement possible lorsque cela est approprié.

 

Si vous disposez d'un accès à Internet, même s'il ne s'agit que d'un courrier électronique, il y a de fortes chances que vous vous utiliser les forums que nous rendons accessibles sous forme de mailing liste et un ensemble de sites Web pages. Les membres du forum doivent fournir une adresse e-mail valide et un nom complet pour pouvoir poster, mais vous n'avez pas besoin de vous inscrire ou de fournir des informations pour simplement visiter ou effectuer une recherche sur le forum. Pour plus de détails et des liens d'accès direct, consultez la zone d'assistance de notre site Web à l'adresse https://jpsoft.com/.

 

Un certain nombre d'autres ressources d'assistance sont disponibles sur notre site Web, notamment des fichiers de documentation, des conseils et discussions techniques, d'autres informations techniques et des liens vers d'autres sites. Nous mettons régulièrement à jour ces informations et nous vous encourageons à consulter la zone d'assistance technique du site Web pour voir si les informations qui s'y trouvent répondent à vos questions.

 

Si vous ne parvenez pas à accéder au forum ou si vous devez inclure des informations confidentielles dans votre demande d'assistance, contactez-nous par e-mail à l'adresse support@jpsoft.com et nous vous aiderons à résoudre le problème d'accès au forum, ou vous aiderons avec votre demande en privé, le cas échéant. Veuillez ne pas utiliser cette adresse pour les questions d'assistance standard qui peuvent être publiées sur le forum.

 

Si vous êtes un client d'assistance payant, vous devez utiliser les forums d'assistance en ligne pour les questions de routine. Pour créer un incident d'assistance privée, reportez-vous aux documents qui vous ont été envoyés avec votre abonnement pour obtenir les informations de contact ou par e-mail. priorité_support@jpsoft.com et incluez votre identifiant d'assistance (le courrier envoyé à cette adresse peut ne pas recevoir de réponse s'il n'inclut pas un identifiant d'assistance valide).

 

De quelles informations avons-nous besoin ?

 

Avant de nous contacter pour obtenir de l'aide, veuillez consulter ce fichier d'aide et d'autres documents pour obtenir des réponses à votre question. Si vous ne trouvez pas ce dont vous avez besoin, essayez l'Index. Si vous avez du mal à obtenir Take Command pour fonctionner correctement, consultez les informations sur Messages d'erreur, et parcourez le support Forum pour toute information de dernière minute.

 

Si vous avez besoin d'aide concernant les ventes, les commandes, les clés d'enregistrement ou d'autres problèmes non techniques similaires, veuillez contacter notre service commercial et service client. Le support technique ne sera pas en mesure de vous aider avec ces questions. A l’inverse, le Service Client n’est pas équipé pour répondre à vos questions techniques. Voir Contacter JP Software pour nos adresses.

 

Quelle que soit la manière dont vous nous contactez pour obtenir de l'aide, nous pouvons faire un bien meilleur travail pour vous aider si vous pouvez nous fournir des informations de base, distinctes de vos interprétations ou conclusions sur le problème. N'oubliez pas que nous ne savons RIEN de votre système ou de votre configuration à moins que vous nous le disiez, et que nous ne pouvons pas toujours faire des suppositions précises si vous ne le savez pas. Les quatre premiers éléments répertoriés ci-dessous sont essentiels pour que nous puissions comprendre et vous aider à résoudre votre problème :

 

Dans quel environnement travaillez-vous ?  Cela inclut la version du système d'exploitation que vous utilisez, la version du produit JP Software impliqué et les informations associées telles que les connexions réseau ainsi que le nom et le numéro de version de tout autre logiciel qui semble être impliqué dans le problème. Utilisez le VER /R commande pour déterminer le Take Command version et version du système d'exploitation. Cet article est d'essentielles! Chaque question publiée sur le forum doit inclure une brève identification telle que "Take Command 29.0.10 sous Windows 10 x64" ou quelque chose de similaire.

 

Qu'avez-vous exactement fait?  Une description concise des mesures à prendre pour faire apparaître le problème est bien plus utile qu’une longue analyse de ce qui pourrait se produire. Dans la plupart des cas, publier la ou les lignes de commande exactes qui vous posent problème est l'approche la plus simple.

 

À quoi vous attendiez-vous ?  Dites-nous le résultat que vous attendiez de la commande ou de l'opération en question, afin que nous comprenions ce que vous essayez de faire. Quelque chose qui vous semble « évident » ne l’est peut-être pas pour d’autres. Par exemple, dites-nous "Je m'attendais à ce que le nom du fichier soit en majuscule" ou une brève explication similaire.

 

Que s'est-il réellement passé?  A quel moment la panne s'est-elle produite ? Si vous avez vu un message d'erreur ou d'autres informations importantes ou inhabituelles à l'écran, que faire ? exactement est-ce que ça a dit ? Ne nous dites pas simplement "ça n'a pas marché". Par exemple, si vous attendiez le résultat d'une commande et que vous n'en voyez aucun, dites-le-nous au moins.

 

Brièvement, quelles techniques avez-vous utilisées pour tenter de résoudre le problème ?  Quels résultats as-tu obtenus? Une technique qui tend à résoudre de nombreux problèmes consiste à consulter l'aide pour la commande ou la fonctionnalité en question et à l'essayer avec la syntaxe exacte et correcte documentée, par opposition à une alternative non documentée.

 

Si le problème semble lié à des problèmes de démarrage et de configuration, quel est le contenu des fichiers de démarrage que vous utilisez (tels que TCSTART or TCEXIT, et le fichier .INI), les fichiers de commandes qu'ils appellent et les fichiers d'alias ou de variables d'environnement qu'ils chargent ?

 

Pouvez-vous répéter le problème ou cela se produit-il de manière aléatoire ?  Si c'est aléatoire, cela semble-t-il lié aux programmes que vous utilisez lorsque le problème survient ? Les problèmes aléatoires ou occasionnels sont très difficiles à diagnostiquer. Faites de votre mieux pour déterminer une sorte de modèle ou de séquence d’événements qui déclenche le problème. Si vous ne parvenez pas à le reproduire, il y a de fortes chances que nous ne puissions pas le faire non plus. Notez que de mystérieux problèmes inexplicables disparaissent souvent de façon permanente après un simple rechargement du programme ou même après avoir donné un vrai nom au système.

 

If Take Command, TCC. ou l'EDI rencontrez un échec irrécupérable, ils enregistreront les informations d'erreur dans tcmd.log, tccFichiers .log et ide.log contenant les informations sur l'erreur (y compris le nom du fichier, la fonction et le numéro de ligne de l'erreur). Les fichiers journaux seront créés dans le répertoire d'installation s'il est accessible en écriture (c'est-à-dire pas dans "Program Files" ou "Program Files (x86)). Sinon, ils seront dans c:\users\\appdata\local \jpsoft.